Qualité & amélioration continue
Formuler une réclamation.
Vous êtes apprenti, stagiaire, entreprise d'accueil, maître d'apprentissage, formateur ou partenaire, et quelque chose ne s'est pas passé comme prévu ? Dites-le nous. Toute réclamation est enregistrée dans notre registre qualité, traitée par la direction et fait l'objet d'une réponse. Signaler un problème est le moyen le plus direct de nous aider à progresser : cela n'a jamais aucune conséquence sur votre parcours ni sur nos relations.
- Enregistrement sous 48 hVotre demande est inscrite dans le registre qualité sous 48 heures ouvrées.
- Accusé sous 72 hUn accusé de réception vous indique le numéro de dossier et la personne chargée du suivi.
- Réponse sous 15 joursUne réponse écrite et motivée vous est apportée sous 15 jours ouvrés maximum.
Traitement qualité
Comment votre réclamation est traitée
Lorsqu'une réclamation met en cause la direction du centre, elle est instruite avec le concours d'un tiers extérieur afin de garantir l'impartialité du traitement.
- Enregistrement dans le registre qualité sous 48 heures ouvrées.
- Accusé de réception sous 72 heures ouvrées avec numéro de dossier.
- Réponse écrite et motivée sous 15 jours ouvrés maximum ; si l'instruction demande plus de temps, une nouvelle échéance vous est communiquée.
- Pour un différend lié au contrat d'apprentissage, vous pouvez saisir le médiateur de l'apprentissage de la CCI Paris Île-de-France : Christian Mercuri, cmercuri@cci-paris-idf.fr.
- Vous pouvez également saisir la DREETS compétente ou, pour vos données personnelles, la CNIL : www.cnil.fr.
Envoi de votre réclamation…
Votre réclamation a bien été enregistrée.
Vous allez recevoir un accusé de réception par e-mail.
Notre direction examine votre demande et reviendra vers vous avec les suites données.
Une question entre-temps ? contacts@pacala-formations.com
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